服务补救的开始是()。A:道歉 B:紧急行动 C:移情 D:补偿
相关内容：服务,补救,道歉,行动,补偿
- 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响
- 通信服务质量的评价维度包括()。A.服务性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性 E.移情性
- 在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。A.管理者认识的差距 B.服务标准的差距 C.服务提供的差距 D.服务需求的差距
- 以下不属于服务补救措施的()。A.道歉 B.加快处理 C.跟踪 D.补偿
- 随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。A.可靠性 B....
- 某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的()。A.管理者认识上的差距 B.服务...
- （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.顾客差距
- 相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合新增加的营销要素有（）。A.服务方式 B.服务过程 C.有形展示 D.服务质量 E.人员
- 服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。A.办理客户入网手续 B.受理客户 C.提供售后服务 D.发布业务信息
- 某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于()。A.特许经营 B.直接渠道 C.电子渠道 D.代理商
猜你喜欢
- 病历摘要: 患者男性，56岁。主诉：发现右颈肿物2月。患者2周洗脸时无意中发现右上颈无痛性肿物。无发热、无吞咽不畅。起病前无上呼吸道感染史，既往无肺结核病...
- 女性，28岁，间歇性牙龈出血伴月经过多一年。体检：双下肢可见散在出血点及紫癜，肝脾不大。血红蛋白120g/L，红细胞4.6×10/L，白细胞5.5×10/...
- A．6个月B．3～4个月后C．4～6个月D．2～3个月内E．7～10天甲亢术前加服复方碘溶液在术前
- 银行外汇牌价表中的现汇买入价是指（ ）。A.居民个人到银行换取外汇的价格 B.银行买入外币现钞的价格 C.中国人民银行公布的当日外汇...
- 核算人工成本的基本指标包括()A:企业增加值 B:企业利润总额 C:企业年缴税总额 D:企业销售收入 E:企业从业人员年平均人数
- 皇权是一种象征性的权威，是确保政府决策正常化和社会秩序稳定化的 性力量。从这个意义上来说，皇权的存在并不影响民主政治的发展，相反，如果协调得当，皇权甚至会...
- 甲乙双方签订总价为100万的合同，并设定定金条款，则定金的最高限额应为（ ）万元。 A. 10 B. 30C. 50 D. 20
- 相较于组织结构变革的其他方式，()是企业较为常用的方式。A:改良式变革 B:爆破式变革 C:组织结构整合 D:突发式变革
- 胃酸分泌增多最明显的疾病是（ ）A．慢性胃窦炎B．胃癌C．慢性胃体炎D．十二指肠溃疡E．胃溃疡
- As preparations were not completed in time,the conference had to be delayed t...
发表评论
更多
网友评论 （0 条评论）
暂无评论
访问排行
- 网元成本测算的是()。A:企业提供单项业务的成本 B:企业提供所有业务的成本 C:通信企业经营活动的总成本 D:非绑定网络元素的总成本
- 下列关于服务的叙述正确的是()。A:服务是一种行为过程 B:服务涉及所有权的转移 C:服务可以进行交易 D:服务可以为消费者提供价值 E:服务具有...
- （六） 某国原有一家全国性移动电话运营商A，拥有大量用户，其后市场开放竞争，通过拍卖频率与许可证，新增了三家移动电话运营商B、C、D。为促进竞争，该国管...
- 若项目网络图某一路线上活动的总时差为负值，则应（ ）。 A．将这些活动取消 B．尽量缩短这些活动的工期 C．尽量延长这些活动的工期 ...
- 互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（ ）日内，任何一方均可以向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协...
- 赫芬达尔—赫希曼指数(HHI)是表示市场竞争程度的指标。假设N为产业内企业总数，n为规模最大的前n位企业个数，X为市场总规模，Xi为第i位企业的规模，则H...
- 行业集中度指标是最常用、最简单易行的市场绝对集中度的衡量指标，其计算公式为：CRn=，式中N表示()。A:产业内第N位的企业 B:N个企业的市场份额 ...
- 在实际应用过程中，成本导向定价的方法主要有()。A:成本加成定价法 B:目标利润定价法 C:边际贡献定价法 D:需求差别定价法 E:跟随定价法
- 经济学分析认为，价格卡特尔虽然能够实现（ ），但价格卡特尔同盟本身是不稳定的。 A．竞争收益 B．竞争性定价 C．最低定价 D．最...
- “信息化”的概念源于20世纪60年代的日本，是日本学者（）从社会产业结构演进的角度提出来的，实际上反映了一种社会发展阶段的新学说。A.梅棹忠夫 B.波拉...
Copyright © 2012-2014 题库网 Inc. 保留所有权利。 Powered by tikuer.com
页面耗时0.0486秒, 内存占用1.03 MB, Cache:redis,访问数据库14次