质量小组活动的主要步骤包括（　　）。A．选择课题和调查现状 B．制定对策和具体措施 C．分析问题产生的原因 D．巩固措施和下一步计划 E．...

鲜活易腐物品在运输、仓储过程中，因承运人采取必要的防护措施所产生的费用，由（　　）之一支付。A．托运人 B．承运人 C．收货人 D．第三方...

区域管制中心的主要职责包括（　　）。A．实施空中交通管制放行许可 B．为在本区域管制区内飞行着的航空器之间提供间隔 C．制定区域内交通运输服务的价...

关于航空公司引进飞机的方式的说法，正确的是（　　）。A．航空公司的购买行为大多是通过自有资金的形式实现的 B．融资租赁飞机的期限较短 C．经营租赁...

航空运输服务质量的构成要素不包括（　　）。A．过程质量 B．结果质量 C．环境质量 D．产品质量

影响运输市场需求价格弹性的因素主要有（　　）。A．供给者的多少 B．运输需求满足上的可替代性大小 C．运输市场的竞争程度 D．运输价格占需求者...

BSP数据处理中心为销售代理人提供的账单报告不包括（　　）。A．代理人结算期内每份销售明细金额 B．代理人结算系数 C．各项结算总数 D．代理...

在质量控制过程中，当发现（　　）时，应及时分析原因并采取可行的纠正措施。A．出现重大事故 B．偏差 C．出现工作上的问题 D．服务对象

《服务贸易总协定》签订于（　　）年。A．1947 B．1986 C．1990 D．1994

以过程为基础的质量管理体系模式中，包含的内容有（　　）。A．资源管理 B．产品实现过程 C．顾客满意度 D．管理职责 E．测量分析和改进