某物业服务企业发现,最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理,为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况,物业管理处开展了—次问卷调查,统计结...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 某物业服务企业发现,最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理,为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况,物业管理处开展了—次问卷调查,统计结果如下:回收有效问卷360份,非常满意(50份)、满意(130份)、—般(120份)、不满意(80份)、非常不满意(10份)。阅读以上资料,回答以下几题。 以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是( )
选项 A.营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围 B.区分”有效”投诉和”无效”投诉 C.快速响应 D.鼓励客户投诉
答案 B
解析 考察知识点:投诉处理的注意事项

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