某物业服务企业发现,最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理,为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况,物业管理处开展了—次问卷调查,统计结...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 某物业服务企业发现,最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理,为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况,物业管理处开展了—次问卷调查,统计结果如下:回收有效问卷360份,非常满意(50份)、满意(130份)、—般(120份)、不满意(80份)、非常不满意(10份)。阅读以上资料,回答以下几题。 以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是( )。
选项 A.客户满意是相对的 B.不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较 C.客户满意度并不等同于服务质量 D.注意区别满意率和满意度的差别
答案 B
解析 考察知识点:客户满意管理的注意事项

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