为更好地为业主和使用人提供服务,提供服务满意度,某住宅小区物业公司采取了以下措施:(1)根据业主和使用人的内在属性对服务对象进行细分。(2)制定了需求分析...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 为更好地为业主和使用人提供服务,提供服务满意度,某住宅小区物业公司采取了以下措施:(1)根据业主和使用人的内在属性对服务对象进行细分。(2)制定了需求分析表,以了解和识别服务对象的需求。(3)制定了物业服务企业服务策划评审标准,构建了服务项目及标准。(4)并构建了服务传递系统。阅读以上资料,回答下列问题。 以下属于服务传递系统硬件因素的是( )
选项 A.服务空间的布局 B.服务流程、 C.员工培训 D.服务过程中的职责
答案 A
解析 考察知识点:服务传递系统的构成:硬件因素、软件因素

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