某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。

该公司人力资源部准备釆用面试方法对应聘者进行甄选。面试分为两轮进行，第一轮初试，由一名HR招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答下列问题：（1）在实施面试过程中，面试考官应当掌握哪些技巧？（9分）（2）为“应变能力"指标设计情境性面试问题和评价标准，填写在表2中。（11分）

选项

答案

解析（1）①充分准备。（1分） ②灵活提问。（1分） ③多听少说。（1分） ④善于提取要点。（1分） ⑤进行阶段性总结。（1分） ⑥排除各种干扰。（1分） ⑦不要带有个人偏见。（1分） ⑧在倾听时注意思考。（1分） ⑨注意肢体语言沟通。（1分）（2）①提出的问题是情境性的问题。（2分） ②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。（2分） ③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。（2分） ④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。（2分） ⑤每个评分等级要有相应的分值。（2分） ⑥有回答问题的时间限定。（1分）提问与评分标准举例：

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