关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的是（）。A.要求所有员工都能深入贯彻、理解商业银行的价值理念，恪守内部流程 B.通过不同的媒体定期或不定期...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的是（）。

选项 A.要求所有员工都能深入贯彻、理解商业银行的价值理念，恪守内部流程 B.通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念 C.及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素 D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境 E.如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释

答案 ABCDE

解析 A项为强化声誉风险管理培训的方法；B项为保持与媒体的良好接触的要求；C项为从投诉和批评中积累早期预警经验的方法；D项为将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来的方法；E项为确保实现承诺的要求。

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