建立统一受理旅游投诉举报机制，应积极运用（ ）等多种手段，形成线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉举报受理、处理、反馈机制，做到及时公正，规范有效。A.“...
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- 我国制定的第一项规范导游服务的标准是（ ）。A.《旅行社人境旅游服务规范》 B.《导游服务质量》 C.《旅行社出境旅游服务规范》 D.《导游服务规范》
- 我国和一些国际组织对导游服务实行规范化的主要目的是为了（ ）。A.加强对导游人员的管理 B.维护导游人员的权益 C.保护消费者的权益 D.保障经营者的利益
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- 《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（ ）。A.起码要求 B.最终要求 C.约定要求 D.法定要求
- 导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品（ ）。A.交换价值的大小 B.使用价值的大小 C.价格的高低 D.功能的多少
- 旅游服务在属性上是一种（ ）服务。A.关性 B.综合性 C.辅助性 D.单一性
- 导游服务质量在旅游服务质量中具有（ ）作用A.导向 B.替代 C.标志 D.连接
- 在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（ ）A.营销人员的促销 B.导游人员的介绍 C.互联网上的推介 D.游客的“口头宣传”
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