旅游服务在属性上是一种（ ）服务。A.关性 B.综合性 C.辅助性 D.单一性
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- 外国游客由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费（）。A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.按协议规定处理
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- 某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费（）。A.全额退还 B.部分退还 C.半数退还 D.不予退还
- 导游运用虚实结合法进行导游讲解时应以“实”为主，以“虚”为辅，做到（）。A.“虚”为“实”服务 B.“虚”为“实”垫底 C.以“虚”来提高身价 D....
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- 导游同相关接待单位之间的沟通包括（）A.服务效果沟通 B.服务效率沟通 C.服务前的沟通 D.服务中的沟通 E.服务后的沟通
- 为使相关接待单位能及时和有效地提供游客所需要的服务，导游在处理与他们之间的关系上应持的态度是（）。A.多做沟通工作 B.多做劝导工作 C.尊重他们的劳...
- 导游与旅游团领队合作共事的基础是二者的（）。A.服务对象相同 B.服务目标相同 C.服务方式相同 D.责任相同 E.服务基本指导原则相同
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