为打造“以客户为中心”的全员服务机制，进一步提升客户问题解决能力，提高供电服务效率，确保客户的问题能得到（ ）的解决，从而持续提升客户满意度，局市场部组...

完整率和准确率按照以下标准划分等级：A：A级：90-100%； B：B级：80-89%； C：C级：70-79%； D：D级：60-69%； E：...

突发营业场所事件：指供电营业场所发生火灾、（ ）、（ ）、（ ）等导致人身伤亡或较大数额财产损失的事件。A：地震； B：爆炸； C：抢劫； D：碰撞

通过对客户价值、行为、需求等特征，可将客户细分出高价值客户群、停电高敏感群、（ ）、（ ）等五个二级分群。A：欠费高风险群； B：渠道高敏感群； C：...

提升营销技术装备水平主要包括（）。A：提升计量装备智能化水平； B：提高计量自动化系统通信能力； C：建设大数据管理平台； D：推广营销现场APP

特大客户为供电电压等级在35kV及以上及政府或上级单位明确的特定客户，如：大型骨干企业、重点建设项目、（ ）、（ ）等的用电客户。A：重点产业园区； B...

私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（ ）。A：居民客户，承担每次300元违约使...

属于用电检查的内容的有：（ ）。A：用户反事故措施； B：违章用电和窃电行为； C：用户进网作业电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施；...

受理业务后,对于接入380（220）伏电网的分布式新能源发电项目，应在（）个工作日内向客户出具并网意向函，对于接入10（20）千伏电网的分布式新能源发电项...

受电装置检验合格并办结相关手续后，供电企业应在下述时限内组织装表。自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，零散居民不超过（）个工作日，低压客户不超过（）个...