员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（）。A．员工忠诚度 B．员工满意 C．员工积极性 D．劳动生产率

按照阿彻尔的定义，可以将旅游乘数划分为（）。A．营业收入乘数 B．旅游收入乘数 C．外汇收入乘数 D．产出乘数 E．就业乘数

下列关于审计报告的说法正确的有（）。A．无保留意见的审计报告并不意味着饭店管理工作卓有成效 B．无保留意见的审计报告意味着饭店的会计处理准确无误 ...

旅行社的组团成本包括（）。A．外联成本 B．小包价成本 C．劳务成本 D．服务成本 E．财务费用

客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。A．提供新的营销理念 B．提供营销创新的经济基础 C．提供营销创新的组织基础 D．提供营销创新的技术...

旅行社经营风险识别的界定包括（）。A．损失概率的界定 B．损失对象的界定 C．损失原因的界定 D．损失数量的界定 E．损失单位的界定

参与旅游景区规划流程准备工作的人员有（）。A．市场与财务分析家 B．律师 C．社会学家 D．土地规划者 E．政要人员

下列各项不属于产品成熟期的营销策略的是（）。A．市场改革 B．产品改革 C．营销组合改革 D．集中性对策

饭店创新的动因主要包括（）。A．社会环境变化 B．技术力量的推动 C．股东的要求 D．企业使命要求 E．市场竞争压力

饭店服务品质管理的基本内容包括（）。A．开展品质管理教育 B．确定品质管理目标 C．评价品质管理效果 D．组织品质管理活动 E．分析顾客品质要求