下列关于CRM对企业作用的表述，正确的有（）。A. CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程B. CRM能够提高企业、员工对客户的...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题下列关于CRM对企业作用的表述，正确的有（）。 A. CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程 B. CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 C. CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费 D. CRM能够提高企业销售收入 E. CRM能够改善企业服务，提高客户满意度

选项

答案 ABDE

解析 CRM这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据。其作用表现在：①CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；②CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；③CRM能够提高企业销售收入；④CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

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