某日下午15时左右，物业管理中心接到住户报告：四幢三单元楼道中弥漫有煤气味。物业管理维修人员赶赴现场发现煤气是由501室溢出。但业主不在家，物业公司立即电...

某小区入住3个月，部分业主投诉：①小区部分墙体渗漏；②供暖不足；③物业配套不完善；④小区安全防范管理措施不完善等问题。小区业主在多次找物业公司及开发商...

某高层综合写字楼总建筑面积为10万m2，地下设有停车库。1?5层为商业裙楼，分别出租给不同的企业用作百货商场经营，6层以上为散租写字楼。物业管理服务由业主...

物业管理礼仪文书常用的类型有（ ）。A.邀请书 B.请柬C.感谢信 D.贺信E.海报

当物业管理服务过程中发生电梯故障时，正确的处理措施有（ ）。A.事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识B.立即通知电梯专业人员到达现场...

客户满意度调查的基本原则包括（ ）。A.目标明确 B.持续改进C.基于事实 D.协同运作E.减少投诉

物业服务企业组织机构设置的要求是（ ）。A.借鉴国外，汲取经验教训 B.精干、高效、灵活C.按照规模、任务设置 D.统一领导、分层管理E.分工协作

物业服务企业早期介入的主要作用表现为（ ）。A.有助于提高工程质量 B.有利于了解物业情况C.为前期物业管理作充分准备 D.完善物业管理档案资源 ...

当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，应使用的行政公文文种是（ ）。A.意见 B.函C...

物业服务企业的小型设施设备更新和维修记录档案的保存期限为（ ）。A. 15年以内 B.无限期C. 5年以内 D. 15?60年