某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他；物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主的投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。个性化服务主要体现在哪些方面的服务？根据主要体现的方面对上述情况进行分析。

选项

答案

解析 (1)个性化服务主要体现在特约性服务与主动服务两个方面：①特约性服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务。 ②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，这就需要我们员工用心去找、去发现，然后提供针对性的服务。 (2)该物业服务企业的个性化服务很好的体现以上两个方面，表现为： ①体现了特约性服务。物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务。 ②体现了主动服务。对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快的气氛去感染他。

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某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中...

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