某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析...

某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2 -1所示。

该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。[ 2011年1 1月二级真题]

请结合本案例回答下列问题：

(1)在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧？

(2)为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表2-2中。

答：(1)在实施面试过程中，面试考官应当掌握的技巧，参见本章简答题第7题答案。

(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题时，应注意：

①提出的问题是行为性的问题。

②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。

所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。

④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。

⑤每个评分等级要有相应的分值。

⑥有回答问题的时间限定。

设计该“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表如表2-3所示。