国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现:酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降,基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现:酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降,基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。 员工普遍反映,其所工作的酒店工作枯燥无味,没有挑战性与职业生涯规划,无法有效施展自己的才能;酒店员工沟通机会少的可怜,缺少集体活动,没有有效的沟通平台,大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时,对低层次的需要就会显得更加渴望,这符合( )的观点。
选项 A.期望理论 B.ERG理论 C.双因素理论 D.三重需要理论
答案 B
解析 本题考查ERG理论。 奥尔德佛对马斯洛的需求理论进行了修正,提出了ERG理论,提出:“挫折-退化”观点,即高层次需要不能得到满足,对满足低层次需要的欲望就会加强。本题中“员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时,对低层次的需要就会显得更加渴望”这句话符合ERG理论的“挫折一退化”观点。B项正确; A项中,期望理论(弗鲁姆):弗罗姆认为,人们之所以采取某种行动,如努力工作,是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果,并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。其观点认为:动机是三种因素的产物,即:效价×期望×工具性=动机。 C项中,双因素理论(赫茨伯格):(1)激励因素:成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。(2)保健因素:组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。 D项中,三重需要理论(麦克里兰):(1)成就需要:与工作绩效之间有很高的相关。成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩,而不关心如何影响他人使其做出优秀的业绩,他们自己可以干得很出色,但不一定也使别人干得出色。因此,他们可以是好职员,好的业务员,但不一定是好经理。(2)权力需要:杰出的经理们往往都有较高的权力欲望。权力需要高的人喜欢支配、影响别人,喜欢对人“发号施令”十分重视争取地位和影响力。(3)亲和需要:出色的经理的亲和需要相对较弱

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