具体客户服务流程不包括（ ）（A.服务宣传与推介 B.受理投诉 C.开立账户 D.客户档案管理与保密
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- 商业秘密的特点不包括( )。A. 不为公众所知悉 B. 能够带来经济利益 C. 被采取保密措施 D. 不具有实用性
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