收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。A.企业的客户关系管理 B.理财师的客户...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。
选项 A.企业的客户关系管理 B.理财师的客户关系管理 C.理财师关系管理 D.战略客户关系管理
答案 B
解析 根据IBM的客户关系管理定义、内容描述,结合金融服务机构,尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点,金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理,可以定位为:收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程。

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