某患者在X药店购买一盒感冒清热颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似肥皂泡泡不溶物，底层有白色沉淀。该患者遂来到药店要求退回货款。经查实该药存...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题某患者在X药店购买一盒感冒清热颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似肥皂泡泡不溶物，底层有白色沉淀。该患者遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。 96.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是( )。

选项 A.一是尊重、二是微笑 B.一是表情、二是语言 C.一是诚信、二是尊重 D.一是热情、二是微笑 E.一是耐心、二是诚信