处理患者投诉需要注意的是A.选择合适的地点 B.选择合适的人员 C.接待时的举止行为 D.适当的方式和语言 E.强调证据原则

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 处理患者投诉需要注意的是
选项 A.选择合适的地点 B.选择合适的人员 C.接待时的举止行为 D.适当的方式和语言 E.强调证据原则
答案 ABCDE
解析 药学服务中的投诉与应对:①选择合适的地点,尽快将患者带离现场;②选择合适的人员,不宜由当事人来接待患者;③接待时的举止行为要点;④用适当的方式和语言;⑤证据原则(强调有形证据)。

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