关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题]A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同,其感受也不同C....

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客要求不同,其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客很满意 D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚 E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
选项
答案 ABCE
解析 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同,其 感受也不同,顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,但没有顾客抱怨不一定表 明顾客满意,顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客要求得到满足,顾客不 一定忠诚。

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