“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。 企业的运营是以( )来统领各种职能的。 A.产品为中心 B.战略为主导 C.顾客为中心 D.市场占有率为重点
选项
答案 C
解析 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下,“顾客” 承担了整个企业系统的控制职能,成为企业运行的核心。企业的运营不再是以产品为中 心来安排各种职能,而是以顾客为中心来统领各种职能。
发表评论
更多 网友评论0 条评论)
暂无评论

访问排行

Copyright © 2012-2014 题库网 Inc. 保留所有权利。 Powered by tikuer.com

页面耗时0.0274秒, 内存占用1.03 MB, Cache:redis,访问数据库18次