M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司,在过去的几年里,公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链,将订货交付周期由原来的22周缩短为6周,...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司,在过去的几年里,公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链,将订货交付周期由原来的22周缩短为6周,并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务,公司采取的主要措施为: (1)减少供应商数量,20个关键供应商提供所需物品的90%,其中一个是纯服务性的 运输商。 (2)帮助关键供应商采用看板管理,使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要,而且 有利于供应商的生产安排。 (3)与供应商在协议框架下,简化订货处理流程。 (4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。 (5)每月召开供应商会议,共享绩效信息,开发进一步改进的方法和措施。 (6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题] 顾客信息主要包括( )方面。 A.顾客个人信息 B.产品服务信息 C.购买产品信息 D.顾客其它的消费信息
选项
答案 AC
解析 收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息主要包括:①顾客个人信息,如姓名、性别、年龄、收人、学历、个人爱好等;②购买产品信息,如产品名称、型号、规格、购买日期等;③顾客意见信息,如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。

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