顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程,A卩( )等,有助于创建和维持长期有 利的顾客关系,使企业的经营活动与顾客要求相一致。[2008年真题] ...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程,A卩( )等,有助于创建和维持长期有 利的顾客关系,使企业的经营活动与顾客要求相一致。[2008年真题] A.营销 B.采购与制造 C.售后服务 D.电子商务 E.检验
选项
答案 ACD
解析 顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程,包括:①营销。通 过数据收集和分析,寻找潜在顾客及获得新顾客。②销售。通过有效的销售流程完成业 务循环,在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等。③电子贸易。通过互联 网使整个销售过程迅速、便捷和低成本。④服务。处理售后服务及支持问题,使用呼叫 中心直至Internet网络的顾客自动服务产品。
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