某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条 有一个金属衬里,适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装。另一种较便宜的金属封条没...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条 有一个金属衬里,适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装。另一种较便宜的金属封条没有金 属衬里,适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装。两种封条上均贴有标签,清晰地标明其应 用方法和注意事项。公司的质量部从客户的抱怨中收集数据,注意到有些客户抱怨说金属封 条在高温灭菌的过程中已经破裂了。对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒 过的产品进行封装时,用了较便宜的那一种封条。[2007年真题] 公司质量部从客户的抱怨中收集数据,其内耗一般不包括( )。 A.客户名和产品名 B.抱怨日期 C.缺陷的表现 D.缺陷原因
选项
答案 D
解析 收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息的充分与否直接关系到 顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括:①顾客个人信息,如姓名、性别、年龄、收 入、学历、个人爱好等;②购买产品信息,如产品名称、型号、规格、购买日期等; ③顾客意见信息,如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。

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