ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题 ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]

你认为问卷中的第21和第22评价项是评价（）结构变量的。 A.价格敏感度 B.顾客抱怨 C.顾客满意 D.顾客忠诚