下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（）。 A.比较标准从两个方面影响顾客满意度B.比较标准从三个方面影响顾客满意度C.比...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（）。 A.比较标准从两个方面影响顾客满意度 B.比较标准从三个方面影响顾客满意度 C.比较标准为顾客满意提供了一个基准 D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低 E.比较标准越高，顾客满意水平越低

选项

答案 ACD

解析顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准。比较标准从两个方面影响顾客满意度。一方面，比较标准为顾客满意提供了一个基准，从这个角度来看，比较标准越高，意味着顾客满意水平越高；另一方面，比较标准越高，产品的实际表现越不容易超过比较标准，因此，可能降低顾客满意水平。

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