分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。 A.当质量特性不充足时,顾客不满意B.当质量特性充足时,顾客就满意C.当质量特性不充足时,无...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。 A.当质量特性不充足时,顾客不满意 B.当质量特性充足时,顾客就满意 C.当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓 D.当质量特性充足时,顾客充其量是满意 E.当质量特性充足时,顾客十分满意
选项
答案 AB
解析 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量: 理所当然质量、一元质暈和魅力质量。其中一元(线性)质量是指当质量特性不充足时, 顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。

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