下列关于顾客满意的表述正确的有（）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题下列关于顾客满意的表述正确的有（）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意