在顾客满意度指标体系中,与产品有关的指标有( )。[2010年真题]A.可靠性 B.安全性 C.系统性 D.经济性E.美学性

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 在顾客满意度指标体系中,与产品有关的指标有( )。[2010年真题] A.可靠性 B.安全性 C.系统性 D.经济性 E.美学性
选项
答案 ABDE
解析 顾客满意度测量指标体系结构,可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量 的总目标——顾客满意,然后分解为若千个测量和评价的冃标,并继续分解每个子目标直至具体测量目标。其中,与产品有关的指标包括:特性/经济性、可靠性、安全性、美 学性。

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