魅力质量是质量的竞争性元素,其特点包括( )。[2008年真题] A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意C-有非常新颖的风格 D.是基线质...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 魅力质量是质量的竞争性元素,其特点包括( )。[2008年真题] A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意 C-有非常新颖的风格 D.是基线质量 E-当其特性不充足时,不会导致顾客不满意
选项
答案 ABC
解析 魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点:①有全新的功能,以前从未出 现过;②能极大提高顾客满意;③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚 度得到了极大的提高;④一种非常新颖的风格。
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