以下关于顾客满意的说法，正确的是（）。[2006年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同的顾客的要求不同，其感受也...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题以下关于顾客满意的说法，正确的是（）。[2006年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客满意 D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

选项

答案 ABC

解析顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不-定表明顾客很满意。即使要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不一定很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

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