顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等, 以下属于推荐因素的有( )。[2008年真题] A.产品目录 B....

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等, 以下属于推荐因素的有( )。[2008年真题] A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传 E.质量承诺
选项
答案 BCE
解析 影响期望的因素有:①标记(如公司的名称、产品的品牌等);②信息(如产品目 录、对比软件);③资料(如技术和服务的资料);④推荐(如权威机构的认证和证明以及 广告、承诺等);⑤知识(如训练、辅导宣传等)。A项,产品目录属于信息因素;D项, 辅导宣传属于知识因素。

猜你喜欢

发表评论
更多 网友评论0 条评论)
暂无评论

访问排行

Copyright © 2012-2014 题库网 Inc. 保留所有权利。 Powered by tikuer.com

页面耗时0.0271秒, 内存占用1.03 MB, Cache:redis,访问数据库18次