Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为( )。A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为( )。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量
选项
答案 B
解析 质量特性与顾客满意度的关系模型如图2 - I所示。

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