根据Kano(狩野)模型,( )的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意。[2011年真题] A.魅力质...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 根据Kano(狩野)模型,( )的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意。[2011年真题] A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
选项
答案 C
解析 Kano模型中,理所当然质量是指当其特性不充足(不满足顾客要求)时’顾客很 不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。

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