顾客要求或期望决定了( )。[2008年真题]A.认知质量 B.感知质量 C. 一元质量 D.魅力质量

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 顾客要求或期望决定了( )。[2008年真题] A.认知质量 B.感知质量 C. 一元质量 D.魅力质量
选项
答案 A
解析 顾客要求是一种特定的要求,是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所 考虑的顾客需求或期望组成。顾客需求或期望反映了顾客要求,即决定了认知质量。

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