顾客满意度报告的内容应包括( )。 A.监测活动的结果 B.信息来源C.信息收集方法 D.满意度评价指标E.监测对象的选择

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 顾客满意度报告的内容应包括( )。 A.监测活动的结果 B.信息来源 C.信息收集方法 D.满意度评价指标 E.监测对象的选择
选项
答案 ABC
解析 顾客满意度报告是指为了便于组织做出决策,而将顾客满意度的监测结果转化为 能对其进行评价的报告,它应包含的内容有:①监测活动的结果;②信息来源及其收集 方法;③对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价。

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