组织进行成本和(或)收益分析的步骤是( )。①识别顾客和其他受益者的隐含利益;②检查所建议的改进措施的整体财务效果;③确保对所建议的改进措施作...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 组织进行成本和(或)收益分析的步骤是( )。 ①识别顾客和其他受益者的隐含利益; ②检查所建议的改进措施的整体财务效果; ③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本 估算; ④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化; ⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较,从而决定是否采取改进措施; ⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素,减少引起不满意的因素,来预测对顾客满意 度的影响; ⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。 A.①⑥④③⑤②⑦ B.③⑥⑦①④②⑤ C.⑥⑦②①④⑤③ D.②⑦⑤③①④⑥
选项
答案 B
解析
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