石川馨的质量理念有( )。 A.始于教育,终于教育B.效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工C.质量三步曲D.全员参与E...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 石川馨的质量理念有( )。 A.始于教育,终于教育 B.效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工 C.质量三步曲 D.全员参与 E.下道工序是顾客
选项
答案 ADE
解析 石川馨认为全面质量管理的具体内容包括:①所有部门都参加的质量管理,即企 业所有部门的人员都学习、参与质量管理。要对各部门人员进行教育,要“始于教育, 终于教育”;②全员参加质量管理,并进而扩展到外协、流通机构、系列公司;③综合 性质量管理。同时他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命,其内容可归纳为 6项:①质量第一;②面向消费者;③下道工序是顾客;④用数据、事实说话;⑤尊重 人的经营;⑥机能管理。

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