ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下: 预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 感知价值通过问卷中的第( )评价项来反映。 A. 13 B. 14 C. 15 D. 16
选项
答案 AB
解析 .第15、16评价项反映的是顾客满意。

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