顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验,通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的,因而具有( )。A.广义性B.层次性C.阶段性D.相对性

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验,通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的,因而具有( )。 A.广义性 B.层次性 C.阶段性 D.相对性
选项
答案 C
解析 。广义性是干扰项。层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同;相对性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,或和以前的消费经验进行比较。

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