下列关于程序的说法，正确的是（ ）。[2006年真题]A.程序就是文件 B.程序不是文件C.程序吋以形成文件 D.程序可以不形成文件E.当程序...

（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A.领导作用 B.全员参与 C.注重实效 D.持续改进

组织的自我评定是-种参照质量管理体系或（ ）对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。A.优秀模式 B.国家质量法规C.第三方认证标准 D.顾客满意度

文件的价值在于能够（）。A.制定规范、落实政策 B.沟通意图、统一行动C.贯彻方针、目标的执行 D.记录、溯源

关于质量方针和质量目标，下列论述不正确的是（ ）。A.两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果B.质量方针为建立和评审质量目标提供了...

下列各项中，为组织提供了关注焦点的是（ ）。A.拟定质量策划B.实施质量审核C.建立质量方针和质量目标D.编制质量手册和确定质量目标

系统地识别并管理组织所成用的过程，特別是这些过程之间的相互作用，称为（）。A.过程方法 B.管理的系统方法 C.持续改进 D.基于事实的决策方法

对于质量管理体系要求，下列说法错误的是（ ）。A.质量管理体系要求不是通用的B.适用所有行业，无论其提供何种产品C.可由顾客规定，或由组织通过...

顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由（ ）确定。A.组织自己 B.国家相关标准 C.第三方 D.顾客满意度

质量管理体系的目的是实现（ ）。A.质量改进 B.质量认证 C.质量目标 D.质量控制