下列各项属于服务质量层面的有(  )。A.实体 B.可信 C.可靠 D.响应 E.理解

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 下列各项属于服务质量层面的有(  )。
选项 A.实体 B.可信 C.可靠 D.响应 E.理解
答案 ACD
解析 Parasraman等人认为,服务质量包含五个层面:实体、保证、可靠、响应和同情。其中,实体是指服务的物理条件,包括设备、工具等;保证是与服务有关的人的条件,包括员工的能力、可信、礼貌等;可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性;响应是指提供服务的及时性;同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。

猜你喜欢

发表评论
更多 网友评论0 条评论)
暂无评论

访问排行

Copyright © 2012-2014 题库网 Inc. 保留所有权利。 Powered by tikuer.com

页面耗时0.0390秒, 内存占用1.03 MB, Cache:redis,访问数据库19次