在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时,SERVQUAL分数等于()。A.实际感受分数-预期分数 B.预期分数-实际感受分数 C.过...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时,SERVQUAL分数等于()。
选项 A.实际感受分数-预期分数 B.预期分数-实际感受分数 C.过程质量分数-结果质量分数 D.结果质量分数-过程质量分数
答案 A
解析

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