根据美国学者巴巴拉本德杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是（）。A．顾客的满意度和忠诚度 B．公共关系 C．品牌价值 D...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题根据美国学者巴巴拉*本德*杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是（）。

选项 A．顾客的满意度和忠诚度 B．公共关系 C．品牌价值 D．市场占有率

答案 A

解析 1985年，美国学者巴巴拉*本德*杰克逊提出了关系营销的概念。关系营销是指把营销活动看成是一个企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其关注的焦点是顾客的满意度和忠诚度。

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