下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（　　）。A．从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性 B．对航空运输服务，顾客认为影...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（　　）。

选项 A．从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性 B．对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化 C．影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等 D．服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果