在企业销售物流的客户满意度评价指标中,问题的处理率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数B:1-货物发送的完好率C:1-货物没有及时送达客户...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,问题的处理率是指()的比值。
选项 A:抱怨的客户数量与客户总数 B:1-货物发送的完好率 C:1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
答案 D
解析 本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。选项A是客户的抱怨率,选项B是货物出现损伤的频率,选项C是货物到达客户手中的及时率,选项D属于问题的处理率。

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