从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是A.提高用药顺应性 B.警惕与防范用药错误 C.增进患者对药师工作的信任 ...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是

选项 A.提高用药顺应性 B.警惕与防范用药错误 C.增进患者对药师工作的信任 D.使患者获得有关的用药指导 E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

答案 C

解析本题考查正确、妥善地应对投诉的重要意义。本题的“难点”是掌握药学服务与患者“投诉”的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感的维系很重要。目前患者“投诉”的主要类型是对药师的服务态度不满意。因此，“正确、妥善地应对投诉”的重要意义是“增进患者对药师工作的信任”(C)。

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