从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A. 提高用药顺应性 B. 警惕与防范用药错误 C. 增进患者对药师工作的...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是

选项 A. 提高用药顺应性 B. 警惕与防范用药错误 C. 增进患者对药师工作的信任 D. 使患者获得有关用药的指导 E. 药师获取患者的用药感受及问题

答案 C

解析本题的 “难点”是掌握药学服务与“投诉”患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前“投诉”的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，“正确妥善地应对投诉”的重要意义是“增进患者对药师工作的信任”。

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