下列关于银行业金融机构对投诉处理的说法中,正确的有( )。A.加强对投诉处理结果的跟踪管理 B.定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息 C.在规定时...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 下列关于银行业金融机构对投诉处理的说法中,正确的有( )。
选项 A.加强对投诉处理结果的跟踪管理 B.定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息 C.在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉 D.认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患 E.督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程等层面予以改进
答案 ABCDE
解析 完善银行业消费者投诉处理工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。银行业金融机构应加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中授诉问题等信息,试真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患,督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程、协议文本等层面予以改进,切实维护银行业消费者台法权益。

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